紛争解決スキル

競合を機会に変えることができるスキルの構築

対立は健康的な関係の正常な部分です。結局のところ、2人の人々が常にすべてについて同意することは期待できません。重要なのは、衝突を回避することではなく、それを健全な方法で解決する方法を学ぶことです。紛争が誤って管理されていると、関係に大きな損害を与える可能性がありますが、敬意を持って前向きな方法で処理された場合、紛争は二人の関係を強化する機会を提供します。不一致や紛争の原因が何であれ、紛争解決のためにこれらのスキルを学ぶことによって、あなたはあなたの個人的および職業的関係を強くそして成長させ続けることができます。

何が矛盾を引き起こしますか?

対立は、大小の違いから生じます。それは人々が彼らの価値観、動機、認識、考え、または欲望について同意しないときはいつでも起こります。時々これらの違いは些細なように見えますが、衝突が強い感情を引き起こすとき、深い個人的な必要性がしばしば問題の核心にあります。これらの満たされていないニーズは、安全で安心した感じ、尊敬され、評価された、あるいはより大きな親密さと親密さを欠いていることから及ぶ可能性があります。

矛盾は異なるニーズから生じる

誰もが理解し、育ち、そして支えていると感じる必要がありますが、これらのニーズを満たす方法はさまざまです。快適で安全に感じるためのさまざまなニーズが、私たちの個人的および職業的関係において最も深刻な課題のいくつかを生み出しています。

安全性と継続性に対する相反する必要性と、リスクを探求し引き受ける必要性について考えてください。あなたは幼児とその両親の間でこの対立をしばしば見ます。子供の必要性は探求することである、従って通りか崖は必要性を満たす。しかし両親の必要性は子供の安全を守ることである、それで探査を制限することは彼らの間の論争の骨子になる。

両当事者のニーズは、ほとんどの関係の長期的な成功において重要な役割を果たしており、それぞれが尊重と考慮に値する。個人的な関係では、異なるニーズについての理解の欠如は、距離、議論、そして解散をもたらす可能性があります。職場での対立では、さまざまなニーズがしばしば激しい論争の中心となり、取引の破綻、利益の減少、失業を招くことがあります。矛盾するニーズの正当性を認識し、思いやりのある理解の環境でそれらを検討する意思があるようになると、創造的な問題解決、チームビルディング、そして人間関係の改善への道が開かれます。

衝突101

  • 対立は単なる意見の相違以上のものです。 それは、一方または両方の当事者が脅威を認識している状況です(脅威が本物かどうかは関係ありません)。
  • 無視された場合、競合はさらに悪化し続けます。 対立は私たちの幸福と生き残りに対する知覚される脅威を伴うので、私たちがそれらに直面し解決するまで彼らと一緒にいます。
  • 私たちは私たちの認識に基づいて対立に対応します 必ずしも事実の客観的な見直しではありません。私たちの認識は私たちの人生経験、文化、価値観、そして信念に影響されます。
  • 衝突は強い感情を引き起こします。 自分の感情に慣れていない場合や、ストレスが発生したときに感情を管理できない場合は、競合をうまく解決することはできません。
  • 衝突は成長の機会です。 あなたが関係における葛藤を解決することができるとき、それは信頼を築きます。あなたの関係が課題や意見の相違を乗り越えることができることを知っていると安心することができます。

あなたはどのように紛争に対処しますか?

あなたは紛争を恐れますかそれとも絶対にそれを避けますか?あなたの葛藤の認識が幼児期や以前の不健康な関係からの痛い思い出から来るならば、あなたはすべての意見の相違がひどく終わることを期待するかもしれません。あなたは紛争を士気喪失、屈辱的、または恐れているものと見なすことができます。あなたの初期の人生の経験があなたに無力感や暴走を感じさせてしまった場合、対立はあなたにとってトラウマになることすらあります。

あなたが紛争を恐れているなら、それは自己実現的な予言になることができます。すでに脅迫されていると感じている紛争状況に入ったとき、手元の問題に健全な方法で対処するのは困難です。代わりに、あなたは怒りでシャットダウンまたは爆破する可能性が高いです。

紛争を管理し解決するための健康で不健康な方法
紛争に対する不健康な対応:紛争に対する健全な対応
他人にとって重要なことを認識し、それに反応することができない他人の視点に共感する能力
爆発的、怒り、有害、そして憤慨する反応落ち着いた、非防衛的な、そして敬意を表する反応
愛の撤退、その結果、拒絶、孤立、恥、放棄の恐れ許し忘れ、そして憤りや怒りを抱かずに紛争を乗り越えようとする心構え
妥協したり相手の側を見たりすることができない妥協を求め、罰を回避する能力
恐れを感じたり、衝突を避けたりする。悪い結果を期待する対立に直面することが双方にとって最善であるという信念

紛争解決、ストレス、そして感情

対立は強い感情を引き起こし、傷ついた感情、失望、そして不快感をもたらすことがあります。不健康な方法で扱われるとき、それは取り返しのつかない裂け目、憤り、および解散を引き起こす可能性があります。しかし、矛盾が健全な方法で解決されると、相手に対するあなたの理解が深まり、信頼が築かれ、そしてあなたの関係が強化されます。

自分の感情に触れていないか、限られた数の感情にしか注意を払うことができないと強調している場合、自分のニーズを理解することはできません。これは他の人とコミュニケーションをとるのを難しくし、本当にあなたを困惑させているものを確立するでしょう。例えば、夫婦はしばしば、ささいな違い - 彼女がタオルを掛ける方法、彼が彼のスープを丸める方法 - というよりもむしろ 本当に それらを悩ませます。

競合を正常に解決する能力は、以下の能力によって異なります。

  • 注意力と落ち着きを保ちながらストレスを素早く管理します。 落ち着いていることによって、あなたは正確に言葉と非言語コミュニケーションを読み、解釈することができます。
  • あなたの感情や行動をコントロールしましょう。 あなたがあなたの感情をコントロールしているとき、あなたは他人を脅かしたり、脅したり、罰したりすることなくあなたのニーズを伝えることができます。
  • に注意を払う 気持ち 表現されている 他の人の話し言葉と同様に。
  • 違いを認識し、尊重します。 失礼な言葉や行動を避けることで、ほとんど常に問題を早く解決することができます。

衝突をうまく解決するためには、2つのコアスキルを学び実践する必要があります。

  1. 迅速なストレス解消 瞬間的に素早くストレスを和らげる能力。
  2. 感情的な意識: 攻撃が認識されている最中であっても、建設的な方法で反応するためにあなたの感情を十分に快適に保つ能力。

迅速なストレス解消

現時点でストレスを管理し緩和することが、あなたが直面しているどんな課題であっても、バランスを取り、集中し、コントロールし続けるための秘訣です。あなたがどのように中心に置かれ、あなた自身の支配下に置かれるかを知らなければ、あなたは紛争状況に圧倒され、健康的な方法で対応することができなくなるでしょう。

心理学者Connie Lillasは、人々がストレスに圧倒されたときに反応する最も一般的な3つの方法を説明するために、ドライビングアナロジーを使用します。

ガスの上に立ちます。 怒りや興奮のストレス反応。あなたは熱くなっていて、キーアップしていて、過度に感情的で、そしてまだ座っていることができません。

ブレーキを踏みます。 引き下げられた、または落ち込んだストレス反応。あなたはシャットダウンし、スペースを空け、そしてほんの少しのエネルギーまたは感情を示します。

ガスとブレーキの両方を踏みます。 緊張と凍結ストレス反応あなたは圧力の下で「フリーズ」して何もできません。あなたは麻痺しているように見えますが、表面下では非常に興奮しています。

ストレスはあなたの能力を制限することによって矛盾を解決する能力を妨げます:

  • 他人の非言語的コミュニケーションを正確に読む
  • 誰かが本当に言っていることを聞く
  • 自分の気持ちを意識してください
  • 根強いニーズに応える
  • あなたのニーズを明確に伝える

あなたにとってストレスは問題ですか?

あなたは、あなたが自分自身にさえ気づいていないことを強調した伐採に慣れているかもしれません。 あります 強調した。次のことを確認した場合、ストレスがあなたの人生に問題を引き起こす可能性があります。

  • あなたはしばしば体のどこかで緊張したり緊張したりします
  • あなたが呼吸するとき、あなたはあなたの胸や胃の中の動きに気づいていません
  • 衝突はあなたの時間と注意を吸収します

感情的な意識

感情的な意識はあなた自身や他人を理解するための鍵です。あなたがどのようにまたはなぜ自分が特定の方法を感じるのかを知らないならば、あなたは効果的にコミュニケーションをとることまたは意見の相違を解決することができないでしょう。

あなた自身の感情を知ることは簡単に思えるかもしれませんが、多くの人々は無視するか、怒り、悲しみ、そして恐れのような強い感情を鎮めようとします。あなたの対立を処理する能力は、しかしながら、これらの感情に関係していることにかかっています。あなたが強い感情を恐れているか、またはあなたが厳密に合理的な解決策を見つけることを主張するならば、違いに向き合い解決するあなたの能力は制限されるでしょう。

なぜ感情的な意識が紛争解決の重要な要素であるのか

感情的な意識 - あなたの意識 時々刻々 感情的な経験 - そしてあなたの感情のすべてを適切に管理する能力は、葛藤を解決することができるコミュニケーションプロセスの基礎です。

感情的な意識はあなたを助けます:

  • 本当に他の人たちを困惑させているものを理解する
  • 本当に厄介なことも含めて、自分自身を理解する
  • 紛争が解決するまでやる気を起こさせる
  • 明確かつ効果的にコミュニケーションをとる
  • 他人の興味と影響

感情的な意識のあなたのレベルを評価する

以下のクイズはあなたがあなたの感情的な意識のレベルを評価するのに役立ちます。以下の質問に答えてください。
ほとんどの場合、時折、頻繁に、非常に頻繁に、 または ほとんどいつも。正しいまたは間違った対応はなく、あなたの感情的な対応に慣れる機会があるだけです。

あなたの感情とどのような関係がありますか?

  • 流れるような感情を経験しますか。 あなたの経験は時々刻々と変化するので、次々に感情に遭遇しますか?
  • あなたの感情はあなたが経験する肉体的感覚を伴うか あなたの胃や胸のような場所では?
  • 独特の感情や感情を経験しますか。 怒り、悲しみ、恐怖、喜びなど、さまざまな表情で明らかになっているものはどれですか。
  • あなたは激しい感情を経験することができますか それはあなた自身の注意と他人の注意の両方をとらえるのに十分強いですか?
  • あなたは自分の感情に注意を向けますか? 彼らはあなたの意思決定を考慮に入れていますか?

これらの経験のうちのどれかがなじみのないものであるならば、あなたの感情は「断」されるかもしれないか、さらには消されるかもしれません。どちらの場合でも、あなたはあなたの感情的な意識を高める手助けを必要とするかもしれません。あなたはこれを行うことができます

Helpguideの無料の感情的知性ツールキット。

非言語的コミュニケーションと紛争解決

人々が対立の最中にいるとき、彼らが使用する言葉はめったに問題の中心に問題を伝えません。しかし、表情、姿勢、身振り、声調など、他人の非言語的な信号や「ボディランゲージ」に細心の注意を払うことで、その人が実際に言っていることをよりよく理解できます。これにより、信頼を築き、問題の根本にたどり着く方法で対応することができます。

他の人を正確に読むあなたの能力はあなた自身の感情的な認識にかかっています。あなたがあなた自身の感情をより意識しているほど、他の人が感じていることを明らかにする言葉のない手がかりを拾うことがより容易になるでしょう。あなたが対立の間に他人に伝えていることについて、そしてあなたが言うことがあなたの体の言語と一致するかどうかについて考えてください。 「元気だよ」と言っても、歯を食いしばって目をそらすと、自分の体は明らかに自分が「元気」以外の何かであることを示していることになります。緊張した交換をリラックスさせるための長い道のりです。

競合を管理し解決するためのヒント

次のガイドラインに従うことで、競合を管理および解決するプロセスをできる限り積極的に進めることができます。

言われているだけでなく、感じられていることを聞きなさい。 あなたが本当に耳を傾けるとき、あなたはあなた自身のニーズや感情、そして他の人々のものにもっと深く結びつきます。聞くことはまたあなたが話す順番になったときにあなたを聞くことを強化し、知らせ、そしてそれをより簡単にする。

勝つことや「正しいこと」よりも、紛争解決を優先すること。 議論に「勝つ」のではなく、関係を維持し強化することが常にあなたの最優先事項です。相手とその立場を尊重しましょう。

現在に焦点を当てます。 過去の対立に基づいて恨みを抱いていると、現在の状況の現実を見ることができなくなります。過去に目を向けて責任を割り当てるよりも、問題を解決するために今ここでできることに集中してください。

あなたの戦いを選んでください。 衝突は激減する可能性があるので、問題が本当にあなたの時間とエネルギーに見合う価値があるかどうかを検討することが重要です。 15分間旋回していたとしても駐車スペースを放棄したくないかもしれませんが、何十もの空きスペースがある場合は、1つのスペースについて議論しても意味がありません。

許しても構わないと思っています。 あなたが他人を許したくない、あるいは許すことができないならば、衝突を解決することは不可能です。決断は処罰を促すことを解放することにあります。

いつ手放すかを知っている。 同意できない場合は、同意しないで同意します。議論を続けるには2人の人々がかかります。競合がどこにも起こらない場合は、解除して先に進むことを選択できます。

紛争解決におけるユーモアの利用

ユーモラスな方法でコミュニケーションをとることで、多くの対立を避け、議論や意見の相違を解決することができます。ユーモアは、あなたがさもなければ誰かを害することなしに表現するのが難しいかもしれないことを言うのを助けることができます。しかし、あなたは相手ではなく相手と笑うことが重要です。ユーモアと遊びが緊張と怒りを減らし、問題を再検討し、状況を展望に入れるために使われるとき、紛争は実際にはより大きなつながりと親密さの機会になることができます。

おすすめ読書

CRキット - あなたが積極的に意見の相違を解決するのを助けるために、紛争の原因、さまざまな紛争スタイル、および公正な戦いのガイドラインをカバーします。 (紛争解決ネットワーク)

12スキルの概要 - 12段階の紛争解決トレーニングキット。 (紛争解決ネットワーク)

効果的なコミュニケーション - 紛争解決におけるリスニングの技術。 (メリーランド大学)

著者:Jeanne Segal博士、およびMelinda Smith M.A最終更新日:2018年10月。

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