効果的なコミュニケーション

仕事や個人的な関係におけるコミュニケーション能力の向上

効果的なコミュニケーションは本能的であるように思えます。しかし、他の人とコミュニケーションを取ろうとすると、何かが間違ってしまうことがよくあります。私たちは一つのことを言います、他の人は何か他のものを聞く、そして誤解、欲求不満、そして矛盾が起こります。これはあなたの家、学校、そして仕事の関係に問題を引き起こす可能性があります。私たちの多くにとって、より明確かつ効果的にコミュニケーションをとるためには、いくつかの重要なスキルを学ぶことが必要です。配偶者、子供、上司、同僚とのコミュニケーションを改善しようとしているかどうかにかかわらず、これらのスキルを習得することで、他者とのつながりが深まり、信頼と尊敬が深まり、チームワーク、問題解決、全体的な社会的感情的健康が向上します。

効果的なコミュニケーションとは

効果的なコミュニケーションとは、情報を交換するだけではありません。情報の背後にある感情や意図を理解することです。明確にメッセージを伝えることができるだけでなく、あなたは、言われていることの完全な意味を得て、相手に聞き理解されたように感じさせる方法で聞くことも必要です。

あなたが使う言葉だけでなく、効果的なコミュニケーションは4つのスキルのセットを組み合わせたものです。

  1. 熱心なリスニング
  2. 非言語コミュニケーション
  3. 現時点でのストレス管理
  4. うやうやしく自分自身を表明する

これらは習得したスキルですが、コミュニケーションは定型的ではなく自発的になるとより効果的です。たとえば、読まれたスピーチが、自発的に配信された(または配信されているように見える)スピーチと同じ影響を与えることはめったにありません。もちろん、これらのスキルを磨くには時間と労力がかかります。より多くの努力と練習をすればするほど、あなたのコミュニケーションスキルはより直感的で効果的になります。

効果的なコミュニケーションを妨げているのは何ですか?

効果的なコミュニケーションに対する一般的な障壁は次のとおりです。

ストレスと暴力的感情。 あなたがストレスを感じたり、精神的に圧倒されたりすると、他の人々を誤解し、混乱を招くような、または言葉によらない信号を送り、不健康なひざのような行動パターンに陥る可能性が高くなります。対立や誤解を避けるために、会話を続ける前に素早く落ち着く方法を学ぶことができます。

焦点がない。 マルチタスクをしているときは、効果的にコミュニケーションをとることができません。電話をチェックしているとき、次に何を話しているか、または空想しているかを考えている場合は、会話の中で言葉によらない合図を見逃すことはほぼ間違いありません。効果的にコミュニケーションをとるためには、気を散らさずに集中し続ける必要があります。

ボディランゲージが矛盾しています。 非言語的コミュニケーションはそれが矛盾しないように言われていることを強化するべきです。あなたが一つのことを言っても、あなたのボディーランゲージが別のことを言っているなら、あなたの聞き手はあなたが不正確であると感じるでしょう。たとえば、頭を振っている間に「はい」と言うことはできません。

ボディーネガティブ 反対したり、言っていることに嫌いな場合は、腕を交差させたり、アイコンタクトを避けたり、足を叩いたりするなど、相手のメッセージを否定するために否定的なボディーランゲージを使うことができます。あなたが同意したり、言っていることと同じように同意する必要はありませんが、効果的にコミュニケーションをとり、相手を守らないようにするには、否定的なシグナルを送信しないようにすることが重要です。

効果的なコミュニケーションスキル1:夢中になるリスナーになる

他の人とコミュニケーションをとるとき、私たちは言うべきことに焦点を合わせることがよくあります。ただし、効果的なコミュニケーションとは、話すことではなく、聞くことについてのことです。よく聞くことは、伝えられている言葉や情報を理解することだけでなく、話者が伝えようとしている感情を理解することも意味します。

耳を傾けることと単に聞くことの間には大きな違いがあります。あなたが本当に聞いているとき - 言われていることに関わっているとき - あなたはその人がどのように感じているか、そして彼らが伝えようとしている感情をあなたに話す微妙なイントネーションを聞くでしょう。あなたが熱心なリスナーであるとき、あなたは他の人をよりよく理解するだけでなく、その人に聞こえて理解されるように感じさせるでしょう。そしてそれはあなたの間のより強くより深い関係を築くのを助けます。

このようにコミュニケーションをとることで、ストレスを軽減し、肉体的および感情的な幸福をサポートするプロセスも体験できます。たとえば、話している人が落ち着いている場合は、積極的に耳を傾けることで落ち着くこともできます。同様に、その人が興奮している場合は、注意深く耳を傾け、その人に理解を感じさせることで、落ち着かせることができます。

あなたの目標が他の人と完全に理解し、それをつなぐことであるならば、熱心なやり方で聞くことはしばしば自然に来るでしょう。そうでない場合は、以下のヒントを試してください。あなたがそれらを練習すればするほど、他の人とのあなたの交流をより満足させ、報いるようになります。

熱心なリスナーになるためのヒント

スピーカーに集中してください。 電話を常にチェックしている、または何か他のことを考えているのであれば、魅力的な方法で聞くことはできません。会話の中で微妙なニュアンスと重要な非言語的手がかりを拾うためには、瞬間的な経験に集中し続ける必要があります。あなたが何人かのスピーカーに集中するのが難しいと思うならば、あなたの頭の中で彼らの言葉を繰り返してみてください - それは彼らのメッセージを強化しあなたが集中し続けることを手助けするでしょう。

あなたの右耳を支持しなさい。 奇妙なことに、脳の左側には音声理解と感情の両方のための主要な処理センターがあります。脳の左側は体の右側に接続されているので、右耳を支持することは、誰かが言っていることの感情的なニュアンスをよりよく検出するのに役立ちます。

会話を中断したり、会話をリダイレクトしたりすることは避けてください。 「あなたがそれが悪いと思うならば、私に何が起こったのかを私に言わせてください」のような何かを言うことによって。聞くことはあなたの話の順番を待つことと同じではありません。次に発言しようとしていることを形成している場合、誰かが発言していることに集中することはできません。多くの場合、話者はあなたの表情を読み、あなたの心が他の場所にあることを知ることができます。

言われていることにあなたの興味を示しなさい。 時折うなずいて、その人に微笑みかけて、あなたの姿勢が開いていて心地良いものであることを確認してください。 「はい」や「ええと」などの小さな口頭でのコメントを続けるようにスピーカーに勧めます。

判断を脇に置くようにしてください。 誰かと効果的にコミュニケーションをとるためには、彼らを好きになったり、彼らの考え、価値観、意見に同意したりする必要はありません。しかし、あなたは自分の判断を脇に置き、それらを完全に理解するために責任と批判を差し控える必要があります。正常に実行されると、最も困難なコミュニケーションは、誰かとの接続につながる可能性が低くなります。

フィードバックを提供します。 断絶があるように思われるならば、言い換えによって言われたことを反映してください。 「私が聞いているのは」または「あなたが言っているように聞こえる」は、反省するための素晴らしい方法です。話者が逐語的に言ったことを単に繰り返すのではありません。代わりに、話者の言葉があなたにとって何を意味するのかを表現してください。いくつかの点を明確にするために質問をしてください:「あなたが言うときあなたはどういう意味ですか…」または「これはあなたが意味することですか?」

言葉の裏にある感情を聞く

感情を与えるのは、人間のスピーチのより高い頻度です。中耳の小さな筋肉(体の中で最も小さいもの)を動かすことで、これらの周波数にもっと慣れ、そして他の人が本当に言っていることをよりよく理解できるようになります。あなたは歌う、管楽器を演奏する、または特定のタイプの高周波音楽を聴くことによってこれを行うことができます(例えば、低周波のロック、ポップ、またはヒップホップではなく、モーツァルトの交響曲またはバイオリン協奏曲)。

スキル2:非言語的信号に注意を払う

あなたが見て、聞いて、動いて、そして他の人に反応する方法は、言葉だけよりもあなたがどのように感じているかについて彼らにもっと伝えます。非言語コミュニケーション、つまりボディランゲージには、表情、体の動きやジェスチャー、アイコンタクト、姿勢、声の調子、そして筋肉の緊張や呼吸さえも含まれます。

非言語的コミュニケーションを理解し使用する能力を開発することは、あなたが他の人とつながること、あなたが本当に意味することを表現すること、困難な状況をナビゲートすること、そして家庭や職場でより良い関係を築くのを助けます。

  • オープンボディランゲージアームを交差させずに開いた姿勢で立ち上がるか、座席の端に座り、話している人とのアイコンタクトを維持することで、効果的なコミュニケーションを強化できます。
  • ボディランゲージを使用して、友人の成功を称賛しながら背中に友人​​を軽くたたいたり、メッセージに下線を引くために拳を強打したりするなど、言葉によるメッセージを強調または強化することもできます。

あなたの方法を改善する 読む 非言語コミュニケーション

個人の違いに注意してください。 さまざまな国や文化の人々がさまざまな非言語コミュニケーションジェスチャーを使用する傾向があるため、ボディランゲージシグナルを読むときには年齢、文化、宗教、性別、および感情の状態を考慮に入れることが重要です。たとえば、アメリカの10代、悲しみの未亡人、そしてアジア系のビジネスマンは、非言語的なシグナルの使い方が違う可能性があります。

非言語的コミュニケーションシグナルをグループとして見てください。 1つのジェスチャーや非言語的な手がかりを読みすぎないでください。アイコンタクトから声のトーン、ボディランゲージまで、あなたが受け取るあらゆる非言語的な信号を考えてみましょう。誰もが時折滑って目の接触をなくすことができる、または意味を持たずに腕を短く横切ることができます。人に対してより良い「読み」を得るために、全体としてシグナルを考えてください。

あなたの方法を改善する 配達する 非言語コミュニケーション

あなたの言葉と一致する非言語的な信号を使う 矛盾するのではなくあなたが一つのことを言っても、あなたのボディーランゲージが別のことを言っているなら、あなたの聞き手は混乱していると感じるか、あなたが不正確であると疑うでしょう。たとえば、腕を組んで座って頭を振ることは、相手が言っていることに同意することを相手に伝える言葉と一致しません。

状況に応じてあなたの非言語的な信号を調整してください。 あなたの声の調子は、例えば、あなたが大人のグループを演説しているときよりあなたが子供を演説しているとき異なるべきです。同様に、対話している人の感情的な状態と文化的背景も考慮に入れてください。

否定的なボディーランゲージを避けます。 実際には体験していないときでも、代わりにボディランゲージを使って前向きな感情を伝えましょう。例えば、就職の面接、重要な発表、初日など、状況に不安がある場合は、ポジティブなボディランゲージを使用して、自信を持っていなくても自信を示すことができます。暫定的に頭を下にして部屋に入って目を避けて椅子に滑り込むのではなく、背中を背にして背を高くし、アイコンタクトをとって笑顔を維持し、しっかりした握手をしましょう。それはあなたがより自信を持って感じるようにし、他の人を安心させるのに役立ちます。

スキル3:ストレスを抑える

配偶者、子供、上司、友人、同僚との意見の不一致の間に何度もストレスを感じ、その後に後悔したことを言ったりしたことがありますか。すぐにストレスを解消して落ち着いた状態に戻ることができれば、そのような後悔を避けることができるだけでなく、他の人も落ち着かせるのに役立ちます。状況が対応を必要としているかどうか、または他人の合図が黙っているほうがよいかどうかを判断できるのは、落ち着いてリラックスした状態にあるときだけです。

例えば、面接、ビジネスプレゼンテーション、プレッシャーズミーティング、または家族への紹介などの状況では、感情を管理し、足を考え、効果的にプレッシャーの下でコミュニケーションをとることが重要です。

落ち着いて圧力をかけて効果的にコミュニケーションをとる
失速戦術を使う 自分で考える時間を与えます。回答する前に、質問を繰り返すか、声明を明確にしてください。
あなたの考えを集めるために一時停止してください。 沈黙は必ずしも悪いことではありません - あなたの反応を急がせるよりあなたがもっとコントロールしているように思わせることができます。
ワンポイント 例や補足情報を提供する。あなたの反応が長すぎるか、あなたがいくつかの点について悩むならば、あなたは聞き手の興味を失う危険があります。例を挙げて一点をたどってから、あなたが第二の点を作るべきかどうかを伝えるために聞き手の反応を測ってください。
あなたの言葉をはっきりと伝えなさい。 多くの場合、あなたが何かを言う方法はあなたが言うことと同じくらい重要になることがあります。はっきりと話し、均等な調子を保ち、そしてアイコンタクトをする。あなたのボディーランゲージをリラックスしてオープンに保ちましょう。
要約でまとめてください その後停止します。あなたの応答を要約して、それが部屋に沈黙を残すとしても、話をやめる。話し続けることで沈黙を埋める必要はありません。

効果的なコミュニケーションのための迅速なストレス解消

会話が熱くなり始めたとき、あなたは感情的な強度を下げるために迅速かつ即時の何かが必要です。現時点でストレスを素早く軽減することを学ぶことで、経験している強い感情を安全に把握し、感情を調整し、適切に行動することができます。

あなたがストレスを感じ始めた時を認識しましょう。 あなたの体はあなたがあなたがコミュニケーションをしているときにあなたが強調しているかどうかをあなたに知らせるでしょう。あなたの筋肉や胃はきついですか?あなたの手はげんこつしていますか?あなたの息は浅いですか?あなたは呼吸することを「忘れて」いますか?

少し落ち着く 会話を続けるか延期するかを決める前に。

あなたの五感を助けに導いてください。 迅速かつ確実にストレスを軽減するための最善の方法は、感覚、視覚、音、触覚、味覚、匂い、または動きです。たとえば、口の中にペパーミントをはめ込む、ポケットの中にストレスボールを絞る、深呼吸をする、筋肉を掴む、リラックスさせる、または単に心地よい官能的な画像を思い出すことができます。各人は感覚入力に対して異なった反応をするので、あなたはあなたになだめるような対処メカニズムを見つける必要があります。

状況の中でユーモアを探す。 適切に使用すれば、コミュニケーションの際にユーモアはストレスを軽減するのに最適な方法です。あなたやあなたの周りの人たちが物事を真剣に考えすぎたときは、冗談や面白い話を分かち合い、気分を明るくする方法を見つけてください。

妥協しても構わない。 時々、あなたが両方とも少し曲げることができれば、あなたは関係者全員のストレスレベルを下げる幸せな中立点を見つけることができるでしょう。あなたが他の人があなたがするよりもずっと問題についてもっと気にかけていることをあなたが理解するならば、妥協はあなたにとってより容易でありそして関係の将来のための良い投資であるかもしれません。

同意しない 必要ならば、そして誰もが落ち着くことができるように状況から時間をかけてください。できれば外へ散歩するか、数分間瞑想してください。身体の動きやバランスを取り戻すための静かな場所を見つけることで、ストレスを素早く軽減することができます。

スキル4:自分を主張する

直接的で断定的な表現は、明確なコミュニケーションにつながり、自尊心と意思決定のスキルを高めるのに役立ちます。積極的であるということは、自分自身のために立ち上がって他の人を尊重しながら、オープンで誠実な方法であなたの考え、感情、そして必要性を表現することを意味します。それは敵対的、攻撃的、または要求的であるという意味ではありません。効果的なコミュニケーションは常に議論を勝ち取ることやあなたの意見を他人に強いることではなく、相手を理解することに関するものです。

あなたの主張を改善するために:
自分自身とあなたの選択肢を大切にしてください。 彼らは他の誰かと同じくらい重要です。
あなたのニーズを知り、望んでいます。 他人の権利を侵害することなくそれらを表現することを学ぶ
否定的な考えを表現する ポジティブな方法で。怒っても大丈夫ですが、尊重し続ける必要があります。
積極的にフィードバックを受ける。 優雅に賛辞を受け入れ、あなたの過ちから学び、必要なときに助けを求める。
「いいえ」と言うことを学びなさい あなたの限界を知っていて、他人にあなたを利用させないでください。誰もが結果について気分が良くなるように代替案を探してください。

積極的なコミュニケーション技術の開発

共感的な主張 他人に敏感さを伝えます。まず、相手の状況や感情を認識してから、あなたのニーズや意見を述べてください。 "私はあなたが仕事でとても忙しいことを知っています、しかし私はあなたにも私たちのために時間を作って欲しいのです。"

エスカレーションアサーション あなたの最初の試みが成功しなかったときに採用することができます。あなたは時間が経過するにつれてあなたはますます堅くなります。あなたのニーズが満たされないならば、それは結果を概説することを含むかもしれません。例えば、「あなたが契約に従わないなら、私は法的措置を追求することを強制されます。」

実践的な主張 リスクが低い状況では、自信を築くのに役立ちます。あるいは、あなたが先に主張テクニックを実践できるかどうか、友人や家族に尋ねます。

おすすめ読書

効果的なコミュニケーション:あなたの社会的スキルを向上させる - より効果的にコミュニケーションを取り、会話スキルを向上させ、そしてより積極的になります。 (不安カナダ)

コアリスニングスキル - よりよいリスナーになる方法(SucceedSocially.com)

効果的なコミュニケーション(PDF) - 非言語コミュニケーションと積極的なリスニング技術を使ってグループでコミュニケーションする方法。 (メイン大学)

よくあるコミュニケーションの間違い - そしてどうやってそれらを回避するか。 (SucceedSocially.com)

著者:Lawrence Robinson、Jeanne Segal、Ph。、およびMelinda Smith、M。A。最終更新日:2018年10月。

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